A HTM, amely a hágai és környékbeli tömegközlekedést üzemelteti, hivatalosan is bevezette saját ZEPCAM testkamerarendszerét. A testkamerák az elsővonalbeli szakemberek munkáját segítik, konfliktusok enyhítésével és incidensek megelőzésével.

A testkamerák növelik a személyzet és az utasok biztonságát, valamint jelentősen javítják a bizonyítékok mennyiségét és minőségét, amelyek szükség esetén bírósági eljárásokban is felhasználhatók.

A kihívás: az utasok és a közlekedési eszközökön szolgálatot teljesítő szakemberek biztonsága a tömegközlekedésben

A tömegközlekedési rendszerek mindennapi működése során gyakran előfordulnak olyan helyzetek, amelyek veszélyeztetik az utasok és az ott dolgozó elsővonalbeli szakemberek – például jegyellenőrök, busz- és vonatvezetők, biztonsági őrök – biztonságát. Ezek a helyzetek tartalmazhatnak szóbeli zaklatást, agressziót, fizikai támadást vagy akár vandalizmust.

Különösen kihívást jelent, hogy ezek a munkavállalók gyakran egyedül vagy minimális támogatással dolgoznak, miközben nincs jogosultságuk a helyzetek kényszeres rendezésére vagy leendő elkövetők letartóztatására. Emellett a tömegközlekedés nyilvános és dinamikus környezete nehezíti a folyamatos felügyeletet és a gyors beavatkozást.

Ezek a tényezők együttesen súlyos biztonsági kockázatot jelentenek – ezért innovatív, megbízható és arányos megoldásokra van szükség, amelyek védelmet nyújtanak mind a dolgozóknak, mind az utasoknak, miközben támogatják a békés és zavartalan közlekedési környezet fenntartását.

A megoldás: testkamerák az incidensek enyhítésére és megelőzésére

A ZEPCAM T2+ testkamerarendszer bevezetése már jelentős előnyöket hozott mind a szervezet, mind az elsővonalbeli munkavállalók számára. A testkamerák a következőket biztosítják:

• Kiváló minőségű videófelvételt tiszta hanganyaggal
• Megbízható képminőséget akár sötétebb környezetben is, valamint a buszok és villamosok ablakain lévő visszaverődések ellenére is
• Egyperces előfelvételt, amely lehetővé teszi a teljesebb és objektívebb bizonyítékgyűjtést
• Olyan eszközt, amely védi az elsővonalbeli személyzetet az incidensek enyhítésével és megelőzésével – ez már többször is bevált az első hónap során
• Olyan hatósági eszközt, amellyel a tömegközlekedési dolgozók bármikor rögzíthetik a szükséges bizonyítékokat

A HTM dolgozói a ZEPCAM T2+ testkamerát a gyakorlatban és a képzésen is a már jól ismert de-escalációs technikák kiegészítőjeként használják. A testkamerák lehetővé teszik az elsővonalbeli szakemberek számára, hogy pozitívan befolyásolják az eskalálódó helyzeteket a következő módon:

• Egyértelműen jelezve a ZEPCAM T2+ testkamera jelenlétét
• Figyelmeztetve az utasokat a rögzítés megindítására, amikor úgy érzik, hogy veszélyben vannak, vagy szükségessé válik a rögzítés
• Kiemelve, hogy a testkamera már rögzít, és az előző egy percet is dokumentálta az előfelvétel funkció révén
• Leállítva a rögzítést, és egyértelműen közölve ezt, amikor a helyzet visszatér a normális kerékvágásba – ezzel elismerve és értékelve a visszatérő együttműködést

A testkamerák révén a HTM elsővonalbeli munkatársai javítják a lakossággal való kapcsolataikat. Az emberek tudatában vannak annak, hogy rögzítik őket, vagy ha figyelmeztetést kapnak a rögzítés megindításáról, általában tiszteletteljesebben és nyugodtabban viselkednek a személyzettel szemben. Ezek a módszerek – a világos kommunikációval és arányos figyelmeztetésekkel együtt – lehetővé teszik a tömegközlekedési dolgozók számára, hogy aktívan és pozitívan alakítsák az eszkalálódó helyzeteket.