Az elmúlt néhány évben a holland vasútállomásokon (NS) dolgozók egyre gyakrabban szembesültek erőszakkal és agresszióval. A helyzet kezeléséhez új intézkedésekre volt szükség – köztük a testkamerák bevezetésére.

Kihívások, amelyekkel az NS dolgozói szembesültek:

• Növekvő fizikai és szóbeli támadások: Az NS jelentései szerint a dolgozók elleni támadások száma jelentősen emelkedett, különösen zsúfolt helyzetekben, például csúcsidőben vagy rendezvények után.
• Korlátozott hatalom a helyzetek kezelésére: A jegyellenőrök és ügyfélszolgálati munkatársak nem rendelkeznek rendőri jogosítvánnyal, így nehezen tudták megfékezni az eskalálódó konfliktusokat.
• Hiány objektív bizonyítékokból: A panaszok és incidensek gyakran „az ő szava a dolgozóé ellen” típusú helyzetekhez vezettek, mivel nem állt rendelkezésre megbízható dokumentáció.
• „Érzett biztonság” csökkenése: A folyamatos fenyegetettség miatt a dolgozók biztonságérzete romlott, ami hatással volt a munkamorálra és az elégedettségre.

Megoldás: ZEPCAM testkamerák bevezetése

Az NS válaszul bevezette a ZEPCAM T2+ testkamerákat, amelyek:

• Enyhítik és megelőzik az incidenseket – a testkamera puszta láthatósága gyakran elegendő ahhoz, hogy az utasok visszafogottabban viselkedjenek.
• Objektív, bíróságilag felhasználható bizonyítékot rögzítenek – videóval, hanggal és időbélyeggel, beleértve az esemény előtti egy percet is.
• Növelik a dolgozók biztonságérzetét, mivel tudják, hogy intézkedéseik dokumentálva vannak, és támogatást kapnak szükség esetén.
• Támogatják a de-escalációs stratégiákat: az NS dolgozói világosan kommunikálják a kamera jelenlétét és a rögzítés megindítását, amely segít a helyzet megnyugtatásában.

A ZEPCAM testkamerák bevezetése nemcsak csökkentette az incidensek számát, hanem erősítette a bizalmat mind a dolgozók, mind az utasok részéről – így biztonságosabb és zavartalanabb vasúti környezetet teremtve Hollandiában.

„A ZEPCAM testkamera csodálatos és rendkívül strapabíró. Olyan biztonságérzetet ad, hogy nyugodtabban végezhetjük a munkánkat.” Nigel Marino – Nederlandse Spoorwegen