A koronavírus-járvány fokozott feszültséget okozott a kórházakban: az emberek türelme lerövidült, a stresszszint nőtt, és az agressziós incidensek száma jelentősen megemelkedett.
ZEPCAM testkamerák a Máxima Medical Centernél
A kórházi agresszió növekedésének kezelésére a Máxima Medical Centernél Veldhovenben (Eindhoven délnyugati részén) a biztonsági őrök már három hónapja testkamerákat viselnek. Ez a lépés célja, hogy visszatartsa az agressziót, növelje a személyzet biztonságérzetét, és objektív dokumentációt biztosítson az esetleges incidensekről – így biztonságosabb és nyugodtabb munkakörnyezetet teremtve mind a dolgozók, mind a betegek számára.
A biztonsági őrök testkamerákkal dokumentálják a konfliktusokat
Arnold de Lange, a Máxima Medical Center (Máxima MC) biztonsági vezetője szerint érthető, hogy az emberek érzelmi stressz hatására irritálódjanak vagy agresszívebbek legyenek. A kórházak mindig is olyan helyek voltak, ahol fokozott feszültség alakulhat ki sokakban.
A Máxima MC biztonsági őre elmagyarázza, hogy amikor agresszióra utaló riasztást kapnak, egy vagy két őr érkezik a helyszínre, és mindig legalább az egyikük testkamerát visel. Az alábbi példa jól szemlélteti, hogyan járulnak hozzá a testkamerák a biztonság növeléséhez és az agresszió enyhítéséhez a kórházi környezetben.
A biztonsági őrök számára ideális testkamera
A Máxima MC egyik biztonsági őre elmondja:
„Amikor megérkezünk a helyszínre, és az emberek megértik, hogy rögzítik őket, azonnal észrevehető a visszatartó hatás. A legtöbben azonnal megváltoztatják a viselkedésüket.”
Minden felvételt incidens után közösen elemez a biztonsági vezető és az érintett őr. A felvételek értékes tanulási lehetőséget nyújtanak: megvitatják, milyen helyzettel találkoztak, mit tehettek volna másképp, és indokolt volt-e a testkamera használata. Ha a konfliktust sikerült békésen rendezni, a felvételeket azonnal törlik – így tiszteletben tartva az adatvédelmi elveket.
A testkamera a célját betölti
De Lange hangsúlyozza, hogy a testkamerákat általában nem használják olyan esetekben, ahol az agresszió orvosi okokra vezethető vissza (például demencia vagy pszichiátriai krízis). Ha azonban egy eset komolyabb beavatkozást igényel, és a felvétel releváns bizonyítékot tartalmaz, azt átadják a rendőrségnek további nyomozás céljából.
Bár a testkamerák használata jelenleg még egyéves próbafázisban van, az elmúlt három hónap eredményei rendkívül pozitívak. Arnold de Lange kijelenti:
„A testkamera már most teljesen bebizonyította létjogosultságát. Sikerült olyan felvételeket átadnunk a rendőrségnek, amelyek egy súlyos ügy részét képezték.”
Hozzáteszi, hogy ez önmagában is jelentős előny a kórház számára, de a de-escalációs hatás is egyre nyilvánvalóbb – ami növeli annak esélyét, hogy a testkamerákat hosszú távon is folyamatosan használják.
